Expéditions
Les frais de port offerts, c'est un mythe, encore plus à l'heure actuelle où nous devons repenser nos façons de commander, et où les prix explosent. En moyenne l'envoi d'un coussin à domicile nous coûte 14€, et entre 75 et 180€ le pouf (si si ...!) selon le volume et le département. Ainsi votre participation est indispensable, et nous préférons afficher un peu de port que l'inclure dans tous les produits. Et comme ça, si vous passez par ici, venez nous voir sur rendez-vous (sauf si vous apportez du chocolat ou une bonne bouteille, on n'aime pas les surprises^^) et récupérer votre commande ou tester nos produits !
Commandes à livrer hors CEE
Vous n'avez pas à payer la TVA espagnole de 21% si vous vous faites livrer dans un pays hors CEE. Le prix sur votre facture est donc mentionné HT ( hors taxes) ce qui signifie " minoré des 21% de TVA espagnole".
Le prix que vous nous payez est donc minoré de 21% ( testez avec une adresse de livraison à Paris ou Barcelone pour voir les tarifs avec TVA par exemple). En revanche, votre TVA locale et des éventuelles droit octroi de mer ( Dom Tom) taxes spécifiques ( USA) ou frais de dédouanement en cas de contrôle de votre colis ( Suisse) sont à votre charge à l'arrivé du colis. Ceci ne dépend pas de nous, mais bien des lois locales de destination.
Votre pays n'apparait pas, ou aucun transporteur ne livre? Contactez-nous à baabs.cocooning@gmail.com
Délais
Si votre produit est en stock au moment de votre commande, celle-ci est préparée dans la semaine de sa validation par le paiement. Les colis sont pris en charge par les transporteurs du lundi au vendredi. Certaines restrictions de circulation ou délais supplémentaires liés à des jours fériés peuvent s'appliquer.
Si votre commande est urgente, n'hésitez pas à nous le signaler par mail.
Si votre commande contient un ou plusieurs produits personnalisés ou des poufs, cousus au fur et à mesure dse commandes, prévoyez 1 à 3 semaine de fabrication par notre atelier de couture.
Modes de livraison
Pour le relais colis, vous devez fournir une adresse mail et un numéro de portable valide. Le colis est conservé 8 jours francs au Relais. Il vous appartient d'aller le chercher durant ces 8 jours, sinon un complément vous sera facturé en cas de retour du colis à nos locaux. Le soir du départ du colis de nos locaux, vous recevez un mail de notre part puis le lien de suivi du colis par le transporteur. Vous êtes avisé par SMS et/ou mail de l'arrivée du colis au Relais colis. Prenez une pièce d'identité avec vous pour aller chercher votre colis. Attention si le colis est abimé et que vous suspectez que le produit le soit aussi, vous devez refuser le colis. Il nous sera renvoyé et un produit conforme vous sera retourné.
Pour la livraison à domicile par Predict, il est impératif que vous fournissiez toutes les informations nécessaires au chauffeur pour vous trouver ( nom sur l'interphone, numéro d'interphone, code porte, nom du gardien si remise au gardien, étage, bâtiment, etc). Votre numéro de portable doit être valable: le soir même de l'envoi vous recevez un SMS de la part de Predict vous proposant deux créneau horaires. Vous devez répondre à ce SMS et le faire avant 22h le soir même. Sinon informatiquement vos consignes de livraison en seront pas prises en compte, le livreur passera donc plusieurs fois chez vous sans vous trouver, vous serez frustrés et nous aussi car ça nous coûte très cher. Pour que tout le monde soit gagnant il suffit de répondre au SMS avant 22h et de fournir absolument toutes les infos dont le chauffeur aura besoin pour arriver jusqu'à vous. Attention si le colis est abimé et que vous suspectez que le produit le soit aussi, vous devez refuser le colis. Il nous sera renvoyé et un produit conforme vous sera retourné.
Retours et rétractation
Avant, avez-vous pensé à commander des échantillons de matière? Avez-vous lu notre comparatif? Nous avez-vous écrit ou demandé à être rappelé pour avoir plein de conseils personnalisés?
Je suis sûr que oui, alors ok, parlons retour. En premier lieu vous devez savoir que les produits personnalisés ou faits sur-mesure ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, car ils sont été faits exprès pour vous. Pour les autres produits: vous avez 14 jours pour vous décider. Mais gardez en tête que nous ne pouvons accepter le retour d'un produit que s'il est dans son état d'origine, que nous pouvons le revendre totalement en l'état. Si vous nous retournez un produit testé, avec des cheveux ou poils d'animaux, froissé, lavé ou taché, etc, nous ne pourrons pas le revendre. Nous appliquerons donc une décote de 10 à 50% et le produit sera mis en déstockage ou exposition. C'est un peu dommage pour tout le monde.
Votre demande de retour se fait directement depuis votre compte client sur ce site. Dans l’historique des commandes, sélectionnez la commande, puis les produits concernés, et générez votre retour. Nous le validons et vous envoyons le formulaire de rétractation à lire, imprimer, et joindre au colis. L'adresse de retour figure sur le bon. Assurez-vous d'avoir bien protégé le ou les produits. A réception du colis nous vérifions l’état des produits, et si tout est conforme vous remboursons sous 14 jours maximum. Et comme si vous étiez allé chercher un pouf en boutique et vouliez le rapporter, il vous appartient de nous le réexpédier ou rapporter par vos propres moyens.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question? Appelez-nous, écrivez-nous, ou regardez dans nos mentions légales, la réponse détaillée s'y trouve certainement.