Envíos
El envío gratis es un mito, más aún hoy en día cuando tenemos que repensar nuestras formas de hacer pedidos, y donde los precios están por las nubes. De media enviar un cojín a casa nos cuesta 14€, y entre 75€ y 180€ el puf (¡sí...!) dependiendo del volumen y del departamento. Por ello tu participación es fundamental, y preferimos mostrar un pequeño puerto que incluirlo en todos los productos.
Plazo de entrega
Si vuestro producto está en stock en el momento de realizar la comanda, se preparará al día siguiente laborable una vez confirmado el pago. Los paquetes son recogidos por las empresas de transporte de lunes a viernes. Se pueden aplicar algunas restricciones de circulación o retrasos ligados a días festivos.
Si vuestra comanda contiene uno o más productos personalizados, con un bordado o cojín con un color que hayáis combinado vosotros mismos, tenéis que prever un máximo de 10 días de fabricación más el envío total de la comanda. Para recibir primero los artículos que tenemos en stock (los no personalizados), se tendrían que hacer 2 comandas, una con los productos en stock y la otra con los productos que fabricamos para vosotros.
Modo de entrega
Para la retransmisión de paquetes, debe proporcionar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil válido. El paquete se guarda durante 8 días claros en el Relais. Depende de usted recogerlo durante estos 8 días, de lo contrario se le facturará un suplemento si el paquete se devuelve a nuestras instalaciones. La tarde de la salida del paquete de nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico nuestro y luego el enlace para el seguimiento del paquete por parte del transportista. Se le notifica por SMS y/o correo electrónico la llegada del paquete al Relais colis. Lleve una identificación con usted para recoger su paquete. Tenga cuidado si el paquete está dañado y sospecha que el producto también lo está, debe rechazar el paquete. Se nos devolverá y se le devolverá un producto que cumpla con los requisitos.
Para la entrega a domicilio por Predict, es imprescindible que proporcione toda la información necesaria al conductor para encontrarlo (nombre en el intercomunicador, número de intercomunicador, código de la puerta, nombre del guardia si se le da al guardia, piso, edificio, etc.) . Tu número de móvil debe ser válido: la misma tarde del envío recibirás un SMS de Predict ofreciéndote dos franjas horarias. Debe responder a este SMS y hacerlo antes de las 22:00 horas de la misma noche. De lo contrario tus indicaciones de entrega no serán tenidas en cuenta por ordenador, por lo que el repartidor pasará varias veces por tu casa sin encontrarte, estarás frustrado y nosotros también porque nos sale muy caro. Para que todos sean ganadores, simplemente responda el SMS antes de las 10 p.m. y proporcione absolutamente toda la información que el conductor necesitará para comunicarse con usted. Tenga cuidado si el paquete está dañado y sospecha que el producto también lo está, debe rechazar el paquete. Se nos devolverá y se le devolverá un producto que cumpla con los requisitos.
Devoluciones i retornos
Antes de empezar, ¿Habéis pensado en pedirnos unas muestras del material?, ¿Habéis leído nuestro comparador de materiales?, ¿Nos habéis escrito o pedido que os llamemos para poder aconsejaros personalmente?
Seguro que sí, entonces hablemos de la devolución, En primer lugar debéis saber que los productos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver, ya que están hechos expresamente para vosotros. Para los otros productos tenéis 14 días para decidiros. Pero sed conscientes que no podemos aceptar un producto que no esté en su condición de origen, ya que no lo podríamos revender. Si nos devolvéis un producto usado, con pelos de animal, dañado, lavado o manchado, etc., no lo podremos revender. Tendíamos que aplicar un descuento y se colocaría en exposición o en liquidación de existencias. Una pena para todos.
La solicitud de devolución se hace directamente desde vuestra cuenta cliente de la web. Ir al histórico de pedidos, seleccionar pedido, los productos que deseéis devolver y generad la devolución. La validaremos y os enviaremos un vale de devolución, leedlo, imprimidlo i adjuntadlo al paquete. La dirección de devolución saldrá impresa en el vale. Aseguraos de proteger bien el/los productos. Cuando recibamos el paquete revisaremos los productos, si está todo correcto os reembolsaremos.
¿No habéis encontrado respuesta a vuestra duda? Llamadnos, escribidnos, o leed la Condiciones Legales, encontraréis la respuesta detallada.