Expedicions
L'enviament gratuït és un mite, encara més avui quan ens hem de replantejar les nostres maneres de fer comandes i on els preus estan explotant. De mitjana, enviar un coixí a casa ens costa 14 €, i entre 75 i 180 € per pouf (sí...!) segons el volum i el lloc. Per tant, la vostra participació és fonamental, i preferim mostrar una mica de port que incloure-la en tots els productes. I evidentament, se podeu o voleu venir a buscar la vostra comanda al taller, estarem encantats!
Comandes a lliurar fora de la CEE
No has de pagar l'IVA espanyol del 21% si ets el lliurament a un país fora de la CEE. Per tant, el preu de la vostra factura s'esmenta HT (sense impostos), que significa "menys el 21% d'IVA espanyol".
Per tant, el preu que ens pagueu es redueix un 21% (prova amb una adreça de lliurament a París o Barcelona per veure els preus amb IVA per exemple). D'altra banda, el vostre IVA local i qualsevol taxa marítima (Dom Tom), impostos específics (EUA) o despeses de despatx de duana en cas de control del vostre paquet (Suïssa) són la vostra responsabilitat a l'arribada del paquet. Això no depèn de nosaltres, sinó de les lleis de destinació local.
El vostre país no apareix o no hi ha cap transportista? Contacta amb nosaltres a baabs.cocooning@gmail.com
Termini
Si el teu producte està en estoc en el moment de la teva comanda, es prepara dins d'una setmana des de la seva validació mitjançant pagament. Els paquets són gestionats per transportistes de dilluns a divendres. Es poden aplicar determinades restriccions de trànsit o retards addicionals relacionats amb els dies festius.
Si la teva comanda és urgent, no dubtis a fer-nos-ho saber per correu electrònic.
Si la teva comanda conté un o més productes o pufs personalitzats, cosits tal com s'encarreguen, deixa entre 1 i 3 setmanes per a la producció del nostre taller de costura.
Mètodes de lliurament
Per a l'enviament de paquets, heu de proporcionar una adreça de correu electrònic i un número de mòbil vàlid. El paquet es conserva durant 8 dies clars al Relais. Depèn de vostè recollir-lo durant aquests 8 dies, en cas contrari se us facturarà un suplement si es retorna el paquet a les nostres instal·lacions. El vespre de la sortida del paquet de les nostres instal·lacions, rebràs un correu electrònic de la nostra part i després l'enllaç per fer el seguiment del paquet per part del transportista. Se us avisa per SMS i/o correu electrònic de l'arribada del paquet al Relais colis. Porta el DNI amb tu per recollir el teu paquet. Aneu amb compte si el paquet està malmès i sospiteu que el producte també ho és, heu de rebutjar el paquet. Se'ns retornarà i se us retornarà un producte conforme.
Per a l'entrega a domicili per part de Predict, és imprescindible que proporcioneu tota la informació necessària al conductor per trobar-vos (nom a l'intèrfon, número d'intercomunicador, codi de la porta, nom del vigilant si s'ha donat al guarda, planta, edifici, etc.) . El teu número de mòbil ha de ser vàlid: el mateix vespre de l'enviament rebràs un SMS de Predict que t'ofereix dues franges horàries. Heu de respondre aquest SMS i fer-ho abans de les 22:00 del mateix vespre. En cas contrari, les vostres instruccions de lliurament no es tindran en compte per ordinador, per tant el repartidor passarà diverses vegades per casa vostra sense trobar-vos, us frustrarà i nosaltres també perquè ens és molt car. Perquè tothom sigui guanyador, només has de respondre l'SMS abans de les 22:00 i proporcionar absolutament tota la informació que el conductor necessitarà per contactar-te. Aneu amb compte si el paquet està malmès i sospiteu que el producte també ho és, heu de rebutjar el paquet. Se'ns retornarà i se us retornarà un producte conforme.
Devolucions
Abans, heu pensat a demanar mostres de material? Has llegit la nostra comparació? Ens has escrit o has demanat que et truquin per rebre molts consells personalitzats?
Estic segur que sí, així que d'acord, tornem a parlar. En primer lloc, has de saber que no es poden retornar productes personalitzats ni fets a mida, ja que s'han fet expressament per a tu. Per a altres productes: tens 14 dies per decidir. Però tingues en compte que només podem acceptar la devolució d'un producte si es troba en el seu estat original, que el podem revendre completament tal qual. Si retorneu un producte que ha estat provat, té pèl o pèl de mascota, està arrugat, rentat o tacat, etc., no el podrem revendre. Per tant, aplicarem un descompte del 10 al 50% i el producte es col·locarà en liquidació o exposició. És una mica de vergonya per a tothom.
La vostra sol·licitud de devolució es fa directament des del vostre compte de client en aquest lloc. A l'historial de comandes, seleccioneu la comanda, després els productes en qüestió i genereu la vostra devolució. El validem i us enviem el formulari de desistiment per llegir, imprimir i adjuntar-lo al paquet. L'adreça de retorn es troba al val. Assegureu-vos que heu protegit correctament els productes. Un cop rebut el paquet, comprovem l'estat dels productes, i si tot està en ordre, li reemborsarem en un termini màxim de 14 dies. I com si haguéssiu agafat un puf a la botiga i volguéssiu portar-lo de nou, us toca enviar-nos-lo o portar-lo pels vostres mitjans.
No has trobat la resposta a la teva pregunta? Truca'ns, escriu-nos o consulta els nostres avisos legals, sens dubte hi trobaràs la resposta detallada.